Protection des données

Notre société

Raison sociale : S.A.S. Brûlerie du Havre de Grace
Marque commerciale : Cafés Charles Danican
Siège social : 57, rue des Moteaux - 76620 Le Havre
Numéro de téléphone : 02.35.46.01.54
RCS LE HAVRE B 332 726 090 - N° SIRET : B 332 726 090 00043
N° de TVA intracommunautaire : FR 73 332 726 090

Préambule

Notre société est amenée à collecter et à traiter certaines de vos données personnelles dans le cadre de son activité commerciale de vente à distance et en magasins et du service qu'elle vous apporte.

Notre société s'engage à respecter votre confiance et à assurer la confidentialité et la sécurité de ces données collectées.

Conformément au règlement européen sur la protection des données personnelles, nous vous présentons dans cette charte, l'usage que nous faisons de vos données personnelles ainsi que vos droits.

Pourquoi collectons-nous certaines données personnelles ?

Notre société est responsable des traitements concernant vos données personnelles. Dans ce cadre, nous veillons à limiter nos traitements aux seules données à caractère personnel des clients et prospects, pertinentes et nécessaires aux finalités poursuivies, dans les cas permis par la réglementation en vigueur. Soit :

  • L'exécution de nos obligations contractuelles (commande, livraison, facturation, service après-vente, informations sur le suivi de commande, comptabilité client...)
  • Le traitement de vos demandes (commandes en vente à distance, sur notre site internet, par téléphone, ou achat en magasins, demande de catalogues, d'envoi d'offres commerciales, ...)
  • Le respect d'une obligation légale
  • Votre consentement au traitement de vos données
  • L'existence d'un intérêt légitime de notre Société à traiter ces données (enquête de satisfaction, gestion des avis produits, analyses statistiques, opérations de prospection commerciale, traitements techniques (normalisation des adresses postales, déduplication).


    Nous veillons à ce que ces traitements soient mis en œuvre par le personnel sélectionné et dûment habilité de notre Société ou par celui de nos prestataires ou partenaires, qui effectuent par sous-traitance pour le compte de notre Société, des prestations techniques nécessaires à la mise en œuvre de ces traitements.

    Nous exigeons de nos sous-traitants, prestataires et partenaires la garantie d'un niveau adapté de sécurité, de confidentialité, de disponibilité et de protection des informations auxquelles ils accèdent et qu'ils traitent pour accomplir la prestation que nous leur confions.

    Concernant ces informations vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles vous concernant. Pour cela il suffit de nous en faire la demande en ligne ou par courrier en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence client.

    Vos coordonnées téléphoniques sont demandées afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions. Ces coordonnées téléphoniques ne sont pas utilisées, ni transmises à un tiers, pour effectuer du démarchage téléphonique.

    Vous disposez d’un droit à vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique : https://www.bloctel.gouv.fr/

     Ce dispositif BLOCTEL permet aux consommateurs de s’inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique et de déposer des réclamations.

    La Société met en œuvre les moyens raisonnables en vue de conserver les données de votre commande et de votre paiement de manière sécurisée, mais la responsabilité de la Société ne pourra pas être engagée pour toute perte que vous pourriez subir si un tiers obtient un accès non autorisé à toute donnée que vous avez fournie en accédant ou en passant commande via le site internet.

    Quelles sont les données personnelles collectées ?

    Au fil de la relation que nous nouons avec vous, nous sommes amenés à recueillir et traiter des informations à caractère personnel vous concernant. Elles sont nécessaires ou utiles et toujours en adéquation avec les finalités des traitements poursuivies. Elles se composent de :

    • Données de contact

    Nous recueillons votre nom, prénom et vos coordonnées afin de pouvoir exécuter le contrat relatif à vos commandes, ou le traitement de vos demandes. Votre numéro de téléphone et votre email nous permettent de vous joindre pour toute question relative à vos commandes ou demandes. Ces données nous sont également demandées par nos partenaires transporteurs pour la livraison de vos colis.

    Votre date de naissance peut vous être demandée tout en précisant que cette donnée est facultative. Cette donnée peut nous servir à vous souhaiter votre anniversaire, ou vous offrir un cadeau à cette occasion.

    Vos choix en matière de sollicitations et prospection commerciale sont enregistrés et nous permettent de communiquer avec vous selon vos choix. Il s'agit des cases que vous avez cochées sur votre bon de commande pour savoir si vous souhaitez ou ne souhaitez pas recevoir nos offres commerciales et/ou celles de nos partenaires. Il s'agit également de votre inscription ou non à notre newsletter sur notre site internet. Vous pouvez à tout moment revenir sur vos choix et les modifier en nous contactant.

    • Données relatives à vos commandes et leur paiement

    Il s'agit du numéro de client et de l'historique de votre relation avec notre société (commandes, paiement, livraison, incidents, informations que vous nous communiquez, ...).

    Il s'agit de vos encours, les moyens de paiement utilisés, avoirs, facilités de paiement, impayés et relances. 

    Dans le cas où vous optez pour un paiement par prélèvement bancaire. Nous enregistrons votre IBAN.

    Veuillez noter que dans le cas où vous nous envoyez par courrier postal vos numéros de carte bancaire pour régler une commande, celles-ci ne sont pas conservées et sont détruites après le règlement de votre commande.

    • Données de connexion et de navigation

    Il s'agit des dates et heures de vos connexions et navigations sur notre site, votre adresse IP, les URLs visités, l'URL de la page de provenance. Les cookies et témoins de navigation peuvent vous dispenser de remplir certaines informations quand vous vous connectez à nouveau, et nous permettent entre autres de vous présenter des contenus personnalisés ou de pouvoir justifier de votre connexion et de vos consentements lorsqu'il y a lieu. Vous pouvez paramétrer vos navigateurs, selon vos préférences, et refuser certains cookies, lorsqu'ils ne sont pas nécessaires au service. Pour plus de détails sur les cookies, vous pouvez vous rendre ici.

    • Données sensibles

    Nous ne connectons aucune donnée sensible (comme des informations médicales par exemple).

    Comment collectons-nous ces données ?

    Données recueillies directement auprès de vous

    Nous collectons ces données directement auprès de vous lorsque vous nous les transmettez. Nous pouvons aussi les collecter indirectement lors de notre relation commerciale ou auprès de nos partenaires commerciaux.

    • par correspondance (bon de commande, formulaire, courrier, ...)
    • par le biais de notre formulaire de contact sur notre site internet www.cafecharlesdanican.com
    • lors de votre inscription à notre newsletter, dans ce cas vous donnez votre consentement pour recevoir nos offres commerciales et des informations.
    • lors de la création de votre compte où vous nous fournirez vos informations de contact.
    • lors de votre navigation sur notre site internet
    • par vos réponses à nos sollicitations par courriers électroniques publicitaires ou commerciaux
    • lors de vos appels à notre service client

    Données relatives à des tierces personnes, que vous nous communiquez

    • Adresse de livraison

    Vous pouvez être amené à nous communiquer l'adresse d'un tiers pour une de vos adresses de livraisons ou lorsque vous souhaitez offrir un cadeau. 
    Ces informations seront enregistrées en lien avec votre compte client.
    Ces personnes ne seront jamais contactés par nous à des fins publicitaires ou de prospections commerciales.

    • Parrainage

    Vous pouvez parrainer un filleul, en nous communiquant les coordonnées postales ou électroniques d'une tierce personne susceptible d'être intéressée par nos produits afin que nous lui fassions découvrir nos produit au travers de l'envoi d'une offre découverte.
    Vous devez vous assurer que cette personne est bien d'accord pour recevoir un message publicitaire ou commercial de notre société, par voie électronique, téléphonique ou postale selon les données que vous nous communiquez.
    Si vous nous communiquez son adresse électronique, cette adresse sera utilisée conformément aux usages, une seule fois pour adresser notre offre au destinataire, avec l'information qu'elle lui est adressée de votre part. Nous lui préciserons donc votre identité, comme étant à l'origine de cet envoi. L'adresse électronique du tiers ne sera pas enregistrée et stockée dans nos systèmes autrement que pour procéder techniquement à cet envoi unique.

    Données recueillis lors de votre évaluation de nos services et produits par la société indépendante Avis-Vérifiés

    Les avis de nos clients que nous publions sont recueillis et gérés par un prestataire indépendant Avis-Vérifiés, spécialisé dans la collecte, la modération et la restitution d'avis marque déposés par les consommateurs pour les e-commerçants. Cette prestation de collecte d’avis est certifiée par AFNOR Certification et est réalisée dans le respect de la norme NF ISO 20488 et le référentiel de certification NF522 V2. 

    Cela nous permet de mesurer la satisfaction de nos clients.

    Dans ce cadre, Avis-Vérifiés est susceptible de vous adresser des courriers électroniques de demandes d'évaluation et de rappel d'évaluation.

    Données recueillies lors de la mise en panier de produits sur notre site internet

    Afin d'améliorer votre expérience sur notre site internet, et de faciliter vos achats, nous gardons en mémoire votre panier d'achat par le biais de traceurs. Cela vous permet de revenir à tout moment pour finaliser un achat en cours, sans avoir à rechercher à nouveau les produits que vous aviez sélectionnés.

    Nous sommes susceptibles de vous rappeler par un email de notre société que vous avez un panier en attente de validation. 

    Données recueillies par le biais de cookies

    Un cookie est un petit bloc de données sauvegardé sur votre ordinateur. Il ne permet pas de vous identifier mais sert à enregistrer des informations relatives à votre navigation sur le site.
    Il permet par exemple de vous offrir un service plus personnalisé et plus convivial pour améliorer votre expérience en ligne.

    Vous êtes informé que lors de vos visites sur le site, un cookie peut s'installer automatiquement sur votre logiciel de navigation.
    En général, ce cookie contient un numéro d'identification ou un code qui nous permet de vous reconnaître lorsque vous retournez sur notre site. Ceci nous permet simplement la récupération de données statistiques afin d'améliorer notre site et de mieux répondre à vos besoins.
    Les données concernées ne sont en aucun cas cédées à des tiers.
    Nous vous rappelons que votre navigateur possède des fonctionnalités qui vous permettent de vous opposer à l'enregistrement de cookies, d'être prévenu avant d'accepter les cookies, ou de les effacer. Vous pouvez à tout moment changer vos préférences dans votre navigateur.

    Pour plus d'information sur les cookies et le traitement lié aux données personnelles, nous vous recommandons de visiter le site Internet de la CNIL : www.cnil.fr

    Que deviennent vos données personnelles ?

    Sécurité de navigation

    Lorsque vous entrez des données personnelles sur notre site cafecharlesdanican.com, les pages sont sécurisées et cryptées. Le cadenas présent à côté de l'adresse de notre site vous permet de vous en assurer.

    Transmission des données

    Nous confions certaines missions à des sous-traitants qui imposent la transmission de vos données. Il s'agit de sous-traitants informatiques (hébergement, supervision informatique …), logistiques (transport, livraison ...), en charge de la relation client (avis produit, enquête de satisfaction, ...), en charge du SAV (réparations…), marketing (opérations de prospections, recommandations & personnalisation...).

    Nous travaillons également avec des entreprises partenaires pour le traitement des paiements (Stripe pour le paiement par carte bancaire sur notre site internet, Paypal, Crédit Agricole pour le paiement par carte bancaire au téléphone ou par courrier postal).

    Les sociétés avec qui nous travaillons ont une politique de protection des données respectant les normes en vigueur.

    Lors de vos commandes par courrier postal, sauf opposition de votre part, certaines données vous concernant, dont vos noms, prénoms, adresses postales, sont susceptibles d'être communiquées à des partenaires qui pourront vous solliciter par voie postale à des fins de promotion de leurs produits et/ou services et de prospection. Vous pouvez à tout moment vous opposer à recevoir ces offres par simple demande en nous contactant par courrier postal ou email. 

    Conservation des données

    Nous conservons vos données à caractère personnel, pendant la durée nécessaire aux opérations et suivant la finalité des traitements, jusqu'à opposition de votre part, demande de suppression, d'effacement ou retrait de votre consentement.

    Les données de nos clients doivent être conservées dix ans pour pouvoir répondre à une obligation légale (par exemple, les données de facturation doivent être conservées dix ans en application du Code de commerce, même si la personne concernée n’est plus cliente).


    Les données pourront être conservées au-delà à des fins statistiques ou de réactivation d'anciens clients par envoi de nouvelles offres commerciales.

    Toute autorité administrative ou judiciaire qui en ferait la demande

    Ces données peuvent être communiquées à toute autorité administrative ou judiciaire qui en ferait la demande.

    Transfert hors union européenne

     Dans le cadre de la gestion des réseaux sociaux et de la publicité ciblée, en lien notamment avec les sociétés Facebook et Google, des données vous concernant sont susceptibles d'être transférées aux Etats-Unis.

    Les services de google que nous utilisons, dont Google Analytics, bénéficient des garanties apportées par la certification "Privacy Shield". Cette Certification est reconnue par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection conforme. 

    Pour plus de détails :
    https://www.cnil.fr/fr/le-privacy-shield
     

    Quels sont vos droits ?

    Conformément aux dispositions légales, vous disposez des droits suivants :

    • Droit d’accès : vous pouvez nous demander une copie de toutes vos données.
    • Droit de rectification : vous pouvez demander à modifier vos données qui ne seraient pas exactes ou qui ne seraient plus à jour.
    • Droit d’effacement : vous pouvez demander l’effacement de toutes vos données lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires pour réaliser les finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsque vous retirez votre consentement.
    • Droit d’opposition : vous pouvez à tout moment vous opposez au traitement de vos données notamment en termes de prospections commerciales. Vous pouvez exercer ce droit, soit en cliquant sur le lien de désinscription inclus dans les emails, soit en nous contactant directement.
    • Droit de limitation du traitement : Vous pouvez demander à ce que vos Données soient traitées de façon limitée (aucun traitement n’est possible à l’exception de la conservation) dans les cas suivants. Tout d’abord, pendant la durée nous permettant de vérifier l’exactitude de vos Données suite à une contestation de l’exactitude de celles-ci de votre part. Ensuite, dans le cas où vous vous êtes opposé au traitement de vos Données et vous souhaitez limiter leur utilisation pendant la vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes que nous poursuivons justifient de continuer le traitement.
    • Droit à la portabilité : vous pouvez demander à ce que vos données soient exportées à un tiers.

     

    Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant par les différents moyens exposés dans le 1er paragraphe.

     Vous pouvez vous désabonner de nos newsletters directement au moyen d'un lien présent en bas de chaque newsletter. 


    Vous pouvez porter réclamation auprès de la CNIL si vous estimez, après nous avoir contacté, que vos droits n'ont pas été respectés. Pour cela rendez-vous sur le site de la CNIL : https://www.cnil.fr/

     

    Comment contacter notre délégué à la protection des données ?

    Nous avons désigné auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) un Délégué à la Protection des Données.

    Si vous avez des questions relatives à la protection de vos données, vous pouvez le contacter :

    - par email : contact@brulerieduhavre.fr
    - par courrier : Brûlerie du Havre de Grâce, 57 rue des Moteaux, 76620 LE HAVRE.

     

     


    Ils ont confiance en nous